Política de Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Bienvenido a Casirin (en adelante, «nosotros»).

La presente Política de Servicio regula el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder al sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta las condiciones establecidas en esta Política de Servicio, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.

Esta política se aplica a todas las operaciones realizadas a través de nuestro sitio web destinadas a consumidores ubicados en España.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Los usuarios pueden realizar compras con o sin crear una cuenta, cuando dicha opción esté disponible.

Cuando se cree una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de garantizar la exactitud de la información proporcionada.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

• Contengan información falsa o inexacta;
• Sean utilizadas de manera fraudulenta o contraria a la ley;
• Comprometan la seguridad del sitio web o de otros usuarios.

Aunque adoptamos medidas razonables para garantizar la disponibilidad y seguridad del sitio web, no podemos garantizar el funcionamiento ininterrumpido del servicio debido a causas ajenas a nuestro control, incluyendo mantenimiento técnico, incidencias de red o eventos de fuerza mayor.

3. Productos, disponibilidad e información de precios

Nos esforzamos por garantizar que las descripciones, imágenes, especificaciones y precios de los productos sean precisos y estén actualizados.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en el momento de la confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho de:

• Corregir errores tipográficos, técnicos o administrativos;
• Modificar precios cuando resulte necesario;
• Actualizar o retirar productos del catálogo;
• Rechazar pedidos afectados por errores evidentes de precio o disponibilidad.

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.

4. Pedidos y pagos

Al realizar un pedido, el usuario declara que la información proporcionada es completa y correcta.

La aceptación del pedido se producirá una vez que el pago haya sido autorizado y se haya enviado la correspondiente confirmación por correo electrónico.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• Mastercard

Todos los pagos son procesados mediante sistemas seguros que aplican medidas de protección adecuadas para salvaguardar la información financiera del usuario.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de los métodos de pago o incumplimiento de esta política.

5. Política de envío

5.1 Área de entrega

Actualmente realizamos entregas únicamente dentro del territorio de España.

No realizamos envíos a otros países o territorios.

5.2 Gastos de envío

• Los pedidos con un importe igual o superior a 99,99 € disfrutan de envío gratuito.
• Los pedidos inferiores a 99,99 € están sujetos a una tarifa fija de envío de 9,99 €.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

5.3 Tiempo de procesamiento

Los pedidos suelen prepararse y procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Durante períodos de alta demanda, dicho plazo podrá ampliarse razonablemente.

5.4 Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega suele oscilar entre 5 y 10 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas o de transporte ajenas a nuestro control.

5.5 Métodos de transporte

Nuestros principales operadores logísticos incluyen:

• UPS
• FedEx
• DHL

También podremos utilizar otros operadores equivalentes cuando resulte necesario para garantizar una correcta entrega.

5.6 Información adicional sobre envíos

Para obtener información más detallada sobre plazos de entrega, cobertura geográfica y condiciones específicas de envío, consulte nuestra Política de Envío.

6. Cancelación de pedidos

6.1 Condiciones de cancelación

Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez transcurridas las 48 horas o cuando el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo directamente. En tal caso, el usuario podrá esperar a recibir el producto y solicitar posteriormente una devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

6.2 Método de reembolso

Los importes aprobados para reembolso serán abonados utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.

6.3 Plazo de reembolso

Una vez que la solicitud de cancelación haya sido aprobada y proceda el reembolso, este será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa o Mastercard).

Dependiendo de la entidad financiera correspondiente, el importe suele reflejarse en la cuenta del usuario en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Si el reembolso no se hubiera recibido una vez transcurrido dicho plazo, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia.

6.4 Información adicional sobre cancelaciones

Para más detalles sobre los procedimientos y requisitos aplicables, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

7.1 Situaciones aplicables para cambios de producto

Los cambios de producto podrán solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido cuando:

• El producto presente defectos de fabricación;
• El producto recibido no corresponda con el pedido realizado;
• Existan daños atribuibles al transporte;
• El producto presente problemas significativos de calidad.

Las solicitudes estarán sujetas a verificación previa.

7.2 Pasos para solicitar una devolución o cambio

El usuario deberá:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Facilitar el número de pedido y la información relevante.
3. Adjuntar fotografías o documentación cuando resulte necesario.
4. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

7.3 Procedimiento de devolución o cambio

Tras recibir la solicitud, revisaremos la información aportada.

Una vez aprobada, proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución del producto.

Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procederemos al cambio o al reembolso correspondiente según el caso.

7.4 Método de devolución del importe

Los reembolsos serán procesados a través de la misma entidad de pago utilizada en la compra original, incluyendo Visa y Mastercard.

7.5 Plazo de reembolso tras una devolución

Una vez confirmada la recepción y aprobación de la devolución, el reembolso será enviado a la tarjeta bancaria utilizada para la compra.

Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, el importe suele abonarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Si se produjera cualquier retraso anormal, el usuario podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

7.6 Información adicional sobre devoluciones y reembolsos

Para conocer todos los detalles relativos a devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Gestionar pedidos y entregas;
• Prestar atención al cliente;
• Cumplir obligaciones legales;
• Mejorar la seguridad y funcionalidad del sitio web.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad conforme a la legislación aplicable.

La información detallada se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

La presente Política de Servicio se regirá e interpretará conforme a la legislación vigente en España.

En caso de controversia, las partes procurarán resolver el conflicto de manera amistosa.

Cuando no sea posible alcanzar una solución extrajudicial, las disputas podrán someterse a los tribunales competentes de conformidad con la normativa aplicable de protección de los consumidores.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales y demás materiales, está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de dichos contenidos sin consentimiento previo por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables por:

• Interrupciones temporales del servicio;
• Retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable;
• Errores causados por información incorrecta proporcionada por el usuario;
• Daños indirectos o consecuenciales que no resulten previsibles conforme a la ley.

Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española.

12. Modificaciones de los términos de servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operativos o técnicos.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado de cualquier actualización.

13. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio o con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
1401 Highway 80 E #D34, Clinton, MS 39056, USA

Correo electrónico:
care@casirin.com

Teléfono:
+1 (601) 559-5531

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)