Política de Devoluciones y Cambios

Casirin (en adelante, «nosotros») se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente y eficiente. La presente Política de Devoluciones y Cambios establece las condiciones, procedimientos y responsabilidades aplicables a las solicitudes realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

Para garantizar una correcta gestión, recomendamos conservar el embalaje original y los documentos relacionados con el pedido hasta la finalización del periodo de devolución o cambio.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Se podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

2.1 Problemas estéticos o daños visibles

Cuando el producto presente daños externos, defectos visibles, arañazos, golpes o desperfectos detectados tras la entrega.

2.2 Defectos de calidad

Cuando el producto presente fallos de fabricación, problemas de funcionamiento o defectos que afecten a su uso normal.

2.3 Olor anormal o diferencias significativas

Cuando el producto presente olores persistentes e inusuales o diferencias de color notables respecto a las imágenes mostradas en el sitio web, siempre que dichas diferencias excedan las variaciones razonables derivadas de la iluminación, la pantalla o el proceso de fabricación.

2.4 Producto incorrecto

Cuando el artículo recibido no corresponda con el producto solicitado en el pedido.

2.5 Devolución sin necesidad de justificación

El cliente podrá ejercer su derecho de devolución dentro del plazo indicado, incluso cuando el producto no presente defectos, siempre que se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.

3. Procedimiento de Devolución

Paso 1

Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique:

• Número de pedido.
• Justificante de pago.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.

Paso 2

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá a la mayor brevedad posible. Si la solicitud es aprobada, facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

Paso 3

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.

Paso 4

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que la situación comunicada coincide con la información aportada.

Si la revisión resulta favorable, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente. Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolso.

4. Procedimiento de Cambio

Paso 1

Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique:

• Número de pedido.
• Justificante de pago.
• Motivo del cambio.
• Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.

Paso 2

Nuestro equipo revisará la solicitud y, en caso de aprobación, proporcionará las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.

Paso 3

El producto deberá ser enviado a la dirección indicada para su verificación.

Paso 4

Tras recibir e inspeccionar el producto, y siempre que la solicitud cumpla los requisitos establecidos, enviaremos el nuevo artículo en un plazo estimado de uno (1) a tres (3) días laborables.

Para obtener más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

5. Procedimiento de Reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, concretamente a la tarjeta bancaria Visa o MasterCard utilizada para realizar el pedido.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos el proceso correspondiente de forma inmediata.

Dependiendo de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta, el importe reembolsado suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de uno (1) a tres (3) días laborables.

Si el importe no aparece transcurrido dicho plazo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas sobre Gastos y Etiqueta de Devolución

Gastos asumidos por nosotros

Asumiremos los gastos de devolución o sustitución cuando la solicitud esté relacionada con:

• Daños o defectos visibles.
• Problemas de calidad.
• Olores anormales o diferencias significativas de color.
• Recepción de un producto incorrecto.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se soliciten sin existir defectos o incidencias atribuibles al producto recibido, los gastos de transporte correspondientes correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío del producto cuando sea necesario realizar una devolución o cambio.

7. Declaración de Responsabilidad

Nos comprometemos a tramitar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de forma diligente y conforme a los procedimientos establecidos.

No podremos asumir responsabilidad por retrasos derivados de información incompleta proporcionada por el cliente, errores en los datos de contacto, incidencias atribuibles a entidades de transporte o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

El cliente es responsable de garantizar que la información aportada durante la solicitud sea exacta y verificable.

8. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección:
1401 Highway 80 E #D34, Clinton, MS 39056, USA

Correo electrónico:
care@casirin.com

Teléfono:
+1 (601) 559-5531

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)