Casirin (en adelante, “nosotros”) se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente y eficiente. La presente Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:

• Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
• Una vez aprobada la solicitud, el pedido será cancelado y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
• Los pedidos que hayan superado las 48 horas desde la realización de la compra o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.
• En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá rechazar la recepción cuando sea posible o contactar con nosotros después de recibir el producto para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
• Nos reservamos el derecho de verificar la información del pedido antes de aprobar cualquier solicitud de cancelación.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

1. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indicar su intención de cancelar el pedido.
2. Facilitar la información necesaria para la verificación, incluyendo:
   • Número de pedido.
   • Nombre utilizado durante la compra.
   • Comprobante o referencia de pago, cuando corresponda.
   • Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
3. Nuestro equipo revisará la solicitud tan pronto como sea posible.
4. Una vez aprobada la cancelación, informaremos al cliente sobre el resultado de la gestión y procederemos con el reembolso correspondiente.
5. En caso de que el pedido ya no pueda cancelarse, proporcionaremos información sobre las opciones disponibles para devolución y reembolso una vez recibido el producto.

3. Procedimiento de reembolso

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

Método de reembolso:

• El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
• No es posible realizar reembolsos a métodos de pago distintos por motivos de seguridad y verificación financiera.

Plazo de reembolso:

• Una vez autorizado el reembolso, iniciaremos la operación de devolución de fondos en el menor plazo posible.
• Dependiendo de los tiempos de procesamiento de las entidades emisoras de tarjetas y de los sistemas bancarios correspondientes, el importe podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.
• Si el reembolso no se recibe una vez transcurrido dicho plazo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
• Para obtener información adicional sobre las condiciones y procedimientos aplicables a los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Cancelación de Pedidos o necesita asistencia respecto a un pedido realizado, puede comunicarse con nosotros utilizando los siguientes canales:

Dirección de contacto:
1401 Highway 80 E #D34, Clinton, MS 39056, USA

Correo electrónico:
care@casirin.com

Teléfono de atención al cliente:
+1 (601) 559-5531

Horario de atención:
De lunes a viernes:
09:00 – 12:30 y 14:00 – 18:00 (CET)

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de un plazo razonable y proporcionar asistencia durante todo el proceso de compra y posventa.